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拥抱变化,才能拥抱未来——2018值班店长培训
发布时间:2018-08-08   


为了提高门店管理者们在值班过程中的岗位职责认知能力和现场管理能力,对突发事件的处理能力和店值班开展胜任能力,培训部于7月19日—20日在都百伦开展了“2018值班店长提升培训学习”。

商贸公司各级领导对此次值班店长培训非常重视,要求主要从以下两方面进行培训:一是改变固有的思想意识;二是提升综合业务能力。培训形式打破了以往的理论式座学,以“卖场实例”、“典型事件分析”指导员工应对与处理的方式、方法,结合课程大纲梳理门店值班中,员工需重点关注的工作细节、检查重点和管理重点,解决员工值班工作中的困惑。

鑫总讲解了《企业领袖的思维》课程,以现今新零售发展趋势、经营模式、经营理念,引导员工未来我们将面临精准零售、流量零售、社交与社群零售、全渠道零售、智能化零售、无人零售等新零售的产生时,我们应打破固有的思维方式和销售方式,去应对顾客不断提升的购物需求和服务需求。当下市场竞争加速,我们将如何面对市场?如何赢得市场?是我们每一个百伦人要思考的问题。员工们深受启发和触动。随着时代发展,身边很多事物在悄然改变,我们也要快速去应对改变,主动接受新事物,才能适应市场,才能抓住机遇在市场不断的竞争中生存。

《管理者职业素养——责任心》,特别邀请了都百伦超市部主管吴远莉、百货部经理许红霞、龙泉店收银客服部主管刘于进行讲授,她们把对工作、对员工、对店值班以及对工作的责任心与学员们交流分享。培训部李老师讲到责任心的时候指出很多问题的发生都是因为缺乏责任心、责任意识,忽视问题而造成的。

 

 

从提升店值班的岗位胜任力和管理能力上,都江堰店陈应梅店长讲解了《店值班工作职责、职能及标准》、犀浦店辛定店长讲解了《店面管理和现场管理》。陈店把店值班管理经验、管理心得与员工们进行了讲解并给员工梳理了店值班工作内容及检查重点。辛店将自己多年在门店管理中对卖场、商品及人员关注重点、工作细节与员工进行经验分享。两位店长不仅为员工们梳理了店值班岗位业务知识,也为员工们树立了对店值班工作新的理解和认识。店值班工作是一个积累、沉淀、成长学习的平台,真正做好店值班工作,把每一项工作落实到实处,才能把店值班的作用效力发挥出来。

 

 

卖场经营中,安全工作、顾客投诉处理、卖场涉及法务知识事件和门店工程设备的维护管理,都需要我们做细致确认,因此本次培训对相关知识也进行了学习。

郫县店防损部邓发军经理讲解的《消防安全》,着重将门店消防安全组织架构给学员们进行了详细梳理,明确了各岗位在消防安全、检查工作的职责职能及重点。讲师增设的提问环节,不仅让学员们认识到自己对消防知识的缺乏,也对安全知识进行查漏补缺。

《顾客投诉的沟通技巧》特别邀请了都百伦店百货部的何燕经理和罗延川经理,两位经理作为课程的特邀讲师,针对学员对案例的应对处理结果进行点评与指导。增强了讲师与学员间的互动交流,课堂形式灵活多样,让学员们快速融入课堂,吸收学习内容。

 

 

针对卖场涉及的法务知识,集团法务部沈德贵律师讲解的《法务知识》,将卖场经营中,常会用到的《消费者权益法》、《食品安全法》及《商场突发事件处理》相关法律法规,向学员们进行知识普及。

工程设备的维护和管理直接关系到卖场运营,是店值班中非常重要的一项检查工作。物业公司牟炳朝经理讲解的《工程设备维护管理》课程,对设备安全如何核查、商品陈列是否影响设备运作、冷库管理等设备,以卖场实例进行学习,让学员们关注到卖场发现的工程问题,以及未来店值班中又该如何去关注被忽略的工程问题。

 

 

在都百伦卖场实践学习中,员工们以顾客的角度看卖场,感受到了卖场的待客热情、服务专业度,还被卖场氛围打造、商品陈列与当下网红情景布置的创新力所打动。希望能将都百伦的大胆创新力、专业的技能、换位思考满足顾客的需求,带回到自己的门店中去实践,去尝试创新,打造出顾客喜欢的门店特色来。

本次培训感谢都百伦店陈应梅店长及都百伦全店同仁,谢谢你们对值班店长培训工作的支持与帮助,谢谢你们的辛苦付出!让我们感受到了都百伦店的团队合作精神与付出的精神,都是满满的正能量!

检验出真知,两天短暂的学习,更需要我们在接下来的店值班工作中去实践、去学习、去总结、去积累、去沉淀,只为不辜负公司给予我们的学习机会与学习平台,也不辜负自己。

面对新的一天,又将是新的挑战。加油!值班店长们!